Términos y Condiciones de Uso

1. Generalidades del Servicio y Capacidad Legal

Los productos y servicios ofrecidos en esta plataforma comercial están disponibles únicamente para personas que posean capacidad legal para contratar de conformidad con la legislación colombiana. El acceso al sitio implica la manifestación de ser mayor de edad en la República de Colombia.

2. Precios, Impuestos y Medios de Pago

Todos los precios informados en la tienda están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen todos los impuestos aplicables (como el IVA) según las leyes tributarias de Colombia. Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago autorizadas y seguras, aceptando tarjetas de crédito, débito (PSE) y los demás medios disponibles al momento de la compra.

3. Políticas de Despacho y Entrega

El envío de nuestros productos (café de especialidad y accesorios) se realiza a través de empresas transportadoras legalmente autorizadas en el territorio nacional. Los plazos de entrega estimados varían según la ciudad de destino y se indicarán durante el proceso de pago. Todo un Cuento no se hace responsable por retrasos derivados de fuerza mayor, caso fortuito u omisiones en la dirección de entrega suministrada por el usuario.

4. Derecho de Retracto (Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011)

De conformidad con el Estatuto del Consumidor, usted tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega física del producto. Para ejercer este derecho, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: empaque original sellado, sin rastros de uso, alteración o apertura (por tratarse de bienes alimenticios como el café tostado en grano o molido).
• Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos en su totalidad por el consumidor.

Para iniciar el retracto, comuníquese a nuestro correo [email protected]. Una vez verificado el estado del producto retornado, procederemos a la devolución del dinero sin descuentos ni retenciones en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

5. Reversión del Pago (Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011)

Cuando la compra se realice mediante comercio electrónico y se utilice una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles posteriores a la fecha en que tuvo conocimiento de la ocurrencia de alguna de las siguientes causales:

• Cuando haya sido objeto de fraude.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando el producto adquirido no sea recibido.
• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o resulte defectuoso.

La solicitud debe enviarse a [email protected] adjuntando la constancia del pago y la reclamación respectiva, notificando simultáneamente al emisor del instrumento de pago electrónico.

6. Garantía de los Productos

El café es un producto perecedero con una vida útil recomendada. Las solicitudes de garantía por calidad o estado de conservación defectuoso deben reportarse dentro de los términos indicados en el empaque. Para accesorios y otros artículos, aplicará la garantía estándar del fabricante. Las reclamaciones deben canalizarse a través de nuestro correo de soporte técnico.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido disponible en este portal, incluyendo textos, gráficos, logotipos, marcas comerciales, imágenes, código de programación y diseños es propiedad exclusiva de Todo un Cuento y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial nacionales e internacionales.

8. Ley Aplicable y Solución de Controversias

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia o controversia derivada de la interpretación o ejecución de este contrato se someterá a la jurisdicción ordinaria de los tribunales competentes de Colombia.